CUPONES DE DESCUENTO:

Los cupones de descuento emitidos por CONTINENTE S.A.S son documentos no expedidos a favor de una persona determinada y son de uso exclusivo del portal web  www.tiendalego.com.co  

La simple exhibición de estos cupones legitima su redención. A continuación, se detallan las condiciones de uso:

     1. Restricciones de Aplicación:

• No son aplicables a productos que ya tienen algún tipo de descuento en el momento de la compra.
• No pueden ser acumulados con otros cupones de descuento.

     2. Condiciones de Uso:

• Son válidos para un único uso y tienen una vigencia específica según la campaña comercial o de marketing de la que provengan.
• El excedente de la compra puede ser cubierto con cualquier otro medio de pago.

     3. Validez y Redención:

• Los cupones son válidos exclusivamente en el portal web tiendalego.com.co . No constituyen un título valor, sino un soporte de pago parcial o total del precio para la compra de productos.
• En ningún caso serán negociables ni se podrán redimir por dinero en efectivo.

     4. Asignación y Expiración:

• El porcentaje de descuento otorgado con los cupones es determinado libremente por CONTINENTE S.A.S, considerando variables como primera compra en el portal y/o suscripciones a programas especiales ofertados en el mismo.
• Si los cupones no son redimidos en el lugar y plazo establecido, se considerará incumplimiento del comprador, lo que puede resultar en la pérdida total de los mismos. En ningún caso se procederá a título de indemnización, perjuicios, penas u otro concepto semejante.

BONOS DEVOLUCION EN PUNTO DE VENTA

Los bonos emitidos por CONTINENTE S.A.S son documentos expedidos a favor de una persona determinada. Para su redención, se requiere la presentación de un documento de identidad que valide la titularidad. A continuación, se detallan las condiciones de uso y vigencia:

Condiciones de Uso:

     1. Presentación en Punto de Venta:

• Para hacer efectivo el bono en el punto de venta LEGO, es necesario presentar físicamente el certificado y/o bono original previamente entregado.
• La redención puede realizarse de forma parcial o total.

     2. Redención y Aplicación:

• Los bonos devolución constituyen un título valor, un soporte de pago de precio o parte del precio para la compra de productos exclusivamente en puntos de venta LEGO
• En ningún caso serán negociables, pero si se podrá solicitar el reembolso de dinero.
• Para todas las redenciones de bonos, el cliente debe presentar el ORIGINAL DEL BONO; por ningún motivo se procederá con la redención sin este requisito (Bono original).

IMPORTANTE: En caso de bonos emitidos con el NIT 222222222222 (Consumidor Final), la exhibición del bono original dará derecho a su redención.

     3. Vigencia

        3.1. Período de Validez:

El bono tiene una validez de 12 MESES a partir de la fecha de emisión. Si no se redime dentro de este período, el bono caducará automáticamente y se generará un asiento contable que revertirá la cuenta correspondiente.

IMPORTANTE: Los días calendario incluyen todos los días del mes, incluyendo fines de semana (sábado y domingo) y días festivos.

        3.2. Compra de Mayor Valor:

En caso de realizar una compra de mayor valor que el bono, este se aplicará como parte del pago y el excedente puede ser cubierto con cualquier medio de pago.

    4. Bloqueo Temporal

        4.1. Procedimiento Administrativo:

Los bonos serán temporalmente bloqueados a los 6 MESES de su emisión por seguridad. Pero, podrá ser activado cuando se exhiba el documento en el periodo de vigencia del bono.

Se recomienda utilizar el bono antes de la fecha de bloqueo o contactar a nuestro servicio al cliente para cualquier consulta al (605) 3093043 o al 018000415385 O registrar su solicitud AQUÍ 

     5. Vencimiento

         5.1 Consecuencias de No Redimir el Bono:

Si los bonos no son redimidos dentro del plazo establecido, se considerará un incumplimiento por parte del comprador, resultando en la pérdida total del valor del bono emitido por CONTINENTE S.A.S.

En ningún caso procederá a título de indemnización, perjuicios, pena u otro concepto semejante.

     6. Perdida o Hurto

En caso de pérdida, hurto o destrucción del bono emitido con NIT 222222222222 Consumidor Final, el cliente no tendrá derecho a ningún tipo de devolución o reemplazo. CONTINENTE S.A.S. no asumirá ninguna responsabilidad por la pérdida, hurto o destrucción de los bonos, sin excepción.

        6.1. JUSTIFICACIÓN LEGAL:

La política de no reemplazo de bonos emitidos por CONTINENTE S.A.S. está en consonancia con las disposiciones legales vigentes en Colombia. Según la legislación colombiana, específicamente en el marco de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en la cual se establece que:

        6.2. Naturaleza del Bono:

Los bonos son considerados como títulos valores al portador. Esto implica que la persona que posea físicamente el bono es la legítima dueña de este y tiene derecho a redimirlo. En este sentido, la responsabilidad de la custodia del bono recae completamente en el portador.

        6.3. Responsabilidad del Portador:

De acuerdo con el artículo 619 del Código de Comercio Colombiano, los títulos valores al portador (como los bonos de devolución) son instrumentos que no requieren identificación del beneficiario, y su simple posesión legitima el derecho a su redención. Por lo tanto, en caso de pérdida, hurto o destrucción, no hay un mecanismo legal para reclamar su valor, ya que estos títulos no están registrados a nombre de una persona específica.

        6.4. Ausencia de Responsabilidad del Emisor:

El Estatuto del Consumidor también establece que las condiciones de uso y las restricciones de los bonos deben ser claras y conocidas por el consumidor en el momento de la emisión. CONTINENTE S.A.S., como emisor del bono, comunica explícitamente la condición de no reemplazo en caso de pérdida, hurto o destrucción, cumpliendo así con su obligación de informar y proteger los derechos del consumidor.

En el caso de que el cliente extravíe o pierda un bono emitido a su nombre (documento de identidad y nombre), el cliente debe informar la situación al administrador de la tienda que emitió el bono. El procedimiento por seguir será el siguiente:

        6.4.1. Notificación y Verificación:

• El cliente debe informar inmediatamente al administrador del punto de venta sobre la pérdida o extravío del bono.
• El administrador debe comprobar la identificación del cliente, verificando que los datos coincidan con los registrados en el bono perdido.

        6.4.2. Generación de PQR:

• El administrador procederá a generar una Petición, Queja o Reclamo (PQR) a través el módulo del CRM (Customer Relationship Management) para la respectiva gestión.

 

TARJETA REGALO

Una Tarjeta Regalo es un medio de pago prepagado que permite a los clientes de CONTINENTE S.A.S adquirir productos en cualquiera de nuestros puntos de venta. Este tipo de bono se adquiere generalmente como un regalo y se presenta en forma de tarjeta física. Las Tarjetas Regalo son una alternativa conveniente y flexible a los regalos tradicionales, ya que permiten al destinatario elegir libremente qué desea comprar dentro del monto prepagado.

Características Principales

     1. Prepagado:

La Tarjeta Regalo se adquiere por un valor específico, y dicho monto se carga en la tarjeta. El destinatario puede utilizar este valor para realizar compras hasta agotarlo.

     2. Flexibilidad:

El receptor de la Tarjeta Regalo tiene la libertad de elegir productos de su preferencia en cualquier punto de venta de CONTINENTE S.A.S.

3. Conveniencia:

Es una opción ideal para regalos, especialmente cuando no se conocen las preferencias exactas del destinatario. Además, evita la necesidad de cambios o devoluciones de regalos no deseados.