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¿Puedo confiar en las ofertas y descuentos que aparecen en la web?
Sí, todas las promociones son verificadas y oficiales dentro de nuestra tienda online.
¿Dónde se encuentran las tiendas físicas LEGO en Colombia?
Puedes consultar nuestras ubicaciones en la sección Nuestras tiendas.
¿Tienen garantía los productos?
Todos los sets cuentan con garantía de fábrica por defectos de manufactura.
¿Cómo me registro en TiendaLEGO?
Ingresa al ícono de usuario en la esquina superior derecha y completa tus datos personales.
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Sí, puedes inscribirte en la lista de espera del producto para recibir notificación cuando vuelva a estar disponible.
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Envíos y entregas
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos incluyen IVA.
¿Puedo usar cupones de descuento?
Sí, ingresa tu código al finalizar la compra en el campo 'Código de descuento'.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos MercadoPago (tarjetas de crédito, débito, PSE y efectivo), Addi, pago contra entrega y tarjeta de regalo TiendaLEGO.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Puedes pagar con tarjeta de crédito a través de MercadoPago, o con Addi hasta en 6 cuotas con 0% de interés si tu perfil crediticio lo permite. La aprobación y las condiciones del crédito con Addi las define Addi. Consulta los términos y condiciones de Addi.
¿Qué hago si mi pago no se aprueba?
Verifica los datos o comunícate con tu banco antes de intentar nuevamente. Si el problema continúa, escríbenos por nuestro formulario PQR o llámanos al 018000415385 / +57 (605) 309-3043.
¿Cuánto tarda el envío en Bogotá?
Entre 2 y 5 días hábiles.
¿Cuánto tarda el envío en otras ciudades?
Entre 2 y 6 días hábiles. Para poblaciones de reexpedición, hasta 15 días hábiles.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
La transportadora realizará dos intentos. Luego el pedido regresará a nuestra bodega.
¿Cuál es la hora de corte para el envío mismo día?
Tu pago debe quedar acreditado antes de las 11:00 a.m. de un día hábil (lunes a viernes). Si se acredita después de esa hora, o en sábado, domingo o festivo, tu pedido se entregará el siguiente día hábil. Aplica solo para productos con la etiqueta “Entrega mismo día”.
¿En qué ciudades está disponible el envío mismo día y día siguiente?
En Bogotá y Medellín.
¿Cuál es el costo de envío?
Para compras inferiores a $299.900, el envío estándar cuesta $10.000 y el envío mismo día $8.000. Para compras iguales o superiores a $299.900, el envío es gratis.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, para los productos marcados con “Recoge en Tienda”, según disponibilidad, en LEGO Store Viva (Barranquilla), Jardín Plaza (Cali), Unicentro (Bogotá) y Viva Envigado. Si tu pago se acredita antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, puedes recogerlo el mismo día hábil. Si se acredita después de esa hora, o en sábado, domingo o festivo, estará disponible el siguiente día hábil. Horario de recogida: lunes a viernes de 12:00 m a 6:00 p.m.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Solo para corregir errores de digitación o de referencia cometidos al momento de la compra. Escríbenos por nuestro formulario PQR o llámanos al 018000415385 / +57 (605) 309-3043.
Estado del pedido
Cambios, devoluciones y reembolsos
Atención al cliente
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás un correo con el enlace de seguimiento de Coordinadora Mercantil o agregando la guía en el siguiente enlace: Rastreo de guía Coordinadora.
¿Qué hago si no recibo el correo de confirmación?
Espera 72 horas y revisa tu bandeja de spam. Si no lo encuentras, escríbenos por nuestro formulario PQR o llámanos al 018000415385 / +57 (605) 309-3043.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?
Repórtalo en nuestro formulario PQR dentro de los 2 días hábiles siguientes a la entrega. Te daremos respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
¿Puedo cambiar un producto?
No realizamos cambios. Puedes solicitar devolución y hacer una nueva compra.
¿Cómo solicito una devolución?
Radica tu solicitud en nuestro formulario PQR dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar en su empaque original, con todas sus partes y etiquetas, y en perfecto estado. Programaremos la recolección en tu domicilio.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Depende de tu medio de pago:
Tarjeta de crédito o débito: el tiempo depende de tu banco emisor.
PSE: el dinero se devuelve a tu cuenta de Mercado Pago asociada al correo de la compra; desde allí puedes transferirlo a tu cuenta bancaria.
Pago contra entrega: te enviaremos un formulario por correo para registrar tus datos bancarios y el dinero se verá reflejado en 5 días hábiles.
En caso de retracto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario. Consulta nuestra Política de reembolso de dinero.
¿Cómo contacto a atención al cliente?
Puedes escribirnos a través de nuestro formulario PQR o llamarnos a nuestras líneas de atención 018000415385 / +57 (605) 309-3043.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
¿Qué es una PQR y cómo la radico?
La PQR (Preguntas, Quejas y Reclamos) es nuestro canal oficial para atender tus solicitudes sobre compras hechas en TiendaLEGO.com.co. Ingresa a nuestro formulario PQR, diligencia tu correo electrónico y una breve descripción de tu caso con tu número de pedido. Recibirás un número de radicado para hacer seguimiento.
Piezas faltantes o defectuosas
¿Qué hago si me faltan piezas en mi set?
Escríbenos por nuestro formulario PQR, llámanos al 018000415385 / +57 (605) 309-3043 o dirígete al soporte oficial de LEGO para solicitar reemplazo gratuito.
¿Qué hago si una pieza llegó dañada?
Repórtalo en nuestro formulario PQR máximo 2 días hábiles después de recibir tu pedido, con fotos claras del daño, del empaque por todos sus costados, de la etiqueta y del código de barras.