Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

1. ¿Cómo realizo mi compra?Pregunta Frecuente

Comprar en TiendasLEGO.com.co es muy fácil!

1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.

2. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

3. Haz clic en el botón “Pagar”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro y dirección de entrega.

4. Realiza proceso de pago en la plataforma integrada de MercadoPago

5. Verifica y confirma el pedido en el cual la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

2. ¿Cómo elimino un producto de mi cesta?Pregunta Frecuente

1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Mi Cesta”.
2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece a un costado del precio del subtotal.

3. ¿Cuál es el tiempo?Pregunta Frecuente

Conoce el tiempo agregando el producto a tu cesta.
El tiempo de envío es hasta (8) ocho días calendario.

4. ¿Los productos que vende TiendaLEGO.com.co son originales?Pregunta Frecuente

Los productos que vendemos en TiendaLEGO.com.co son originales.

¿Cómo encuentro un producto?

1. ¿Cómo encuentro mi producto?Pregunta Frecuente

1. Ingresa tu búsqueda. Haz clic en la lupa de nuestra página ubicada en la parte superior izquierda de nuestra página, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
2. Utiliza el árbol de categorías.
3. Aprovecha los filtros. Al navegar en nuestro catálogo puedes hacer un filtro según la categoría, precio, marca, si es un producto a internacional, si es un producto plus o cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto.
Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

2. ¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?Pregunta Frecuente

Cuando el botón "Comprar ahora" se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu cesta. Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “¡Producto Agotado!”.

3. ¿Qué hago si no encuentro mi producto?Pregunta Frecuente

1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
3. Utiliza las categorías y los filtros.
En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

4. ¿Qué pasa con los productos que dejo en la cesta?Pregunta Frecuente

Los productos permanecerán en la cesta, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su cesta y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra..

¿Cuál es el estado de mi pedido?

1. ¿En dónde está mi pedido?Pregunta Frecuente

Puedes consultar el Estado de tu pedido por medio de la plataforma de tracking de la transportadora Blu-Logistics. Para tu comodidad te enviaremos por medio del e-mail de registro cada vez que exista alguna novedad en el Estado de tu Pedido.

2. ¿Qué significa el Estatus de mi pedido?Pregunta Frecuente

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mi Cesta”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado: Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado: • Solicitaste la cancelación de tu pedido. • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos. Procesando: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días te informaremos sobre los próximos pasos a seguir. Enviado: Tu pedido ha sido confirmado y será enviado lo más pronto posible. Recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío. Denegado: Tu pedido fue Denegado por problemas en la transacción con tiendalego.com.co o con la pasarela de pago MercadoPago.

3. ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?Pregunta Frecuente

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.
Tarjeta de crédito: MERCADOPAGO, deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 72 horas.

Tengo un problema con mi pedido

1. ¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?Pregunta Frecuente

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones: 1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega o ingresa a “Clientes” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido. 2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a tiendalego@continente.com.co con los detalles de tu orden. En TiendaLEGO.com.co estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Cancelaciones

1. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?Pregunta Frecuente
En TiendaLEGO.com.co no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra. SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino.
2. ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?Pregunta Frecuente
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado: • Solicitaste la cancelación de tu pedido. • No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. Si ya realizaste el pago, no tienes que preocuparte, pues comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso. Si aún deseas el producto que fue cancelado deberás realizar un nuevo pedido. Si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.

Pagar en TiendasLEGO.com.co

1. ¿Es seguro pagar online con TiendasLEGO.com.co?Pregunta Frecuente

Sí, en TiendaLEGO.com.co garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Todo este proceso de pago está certificado y soportado por la plataforma y protocolos de seguridad de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com)

2. ¿Qué formas de pago están disponibles en TiendasLEGO.com.coPregunta Frecuente
Para tu comodidad, en TiendaLEGO.com.co contamos con una única plataforma de pago confiable, rápida y segura:
1. Por medio de la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com) en donde encontrarás las formas de pago que esta empresa ofrece a sus clientes.
3. ¿Puedo pagar a cuotas?Pregunta Frecuente

Sí, la posibilidad de pagar a cuotas existe, sin embargo, únicamente está disponible para pagos con tarjeta de crédito.
Recuerda que puedes elegir el número de cuotas según la cantidad que quieras pagar mensualmente; no olvides que estos pagos generan intereses causados por tu entidad bancaria.

4. ¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito?Pregunta Frecuente

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

5. ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?Pregunta Frecuente

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

6. ¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?Pregunta Frecuente

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de TiendaLEGO.com.co Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Formas de Pagar

1. MercadoPagoPregunta Frecuente

Actualmente, contamos con los servicios de la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com) por la cual se realizan todos los trámites de pago y reembolso de dinero si fuese el caso.

Facturación

1. ¿Puedo obtener una copia de mi factura?Pregunta Frecuente

Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura.

2. ¿En cuánto tiempo recibiré la copia de mi factura?Pregunta Frecuente

Una vez que nos contactes, escalaremos la solicitud de generación de factura y te enviaremos la copia en las próximas horas.

3. Si los datos de mi factura están mal, ¿Cómo solicito la re-facturación?Pregunta Frecuente

Es necesario que te comuniques con nosotros para solicitar cualquier cambio en tu factura.

Precios

1. ¿En qué moneda están los precios?Pregunta Frecuente

Todos los precios de nuestros productos están publicados en pesos colombianos.

2. ¿Los precios incluyen el IVA?Pregunta Frecuente

Todos los precios publicados ya incluyen IVA.

3. ¿Por qué cambió el precio de mi producto?Pregunta Frecuente

En TiendaLEGO.com.co ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Modo, Tiempo y envío

1. ¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?Pregunta Frecuente

La promesa de entrega pactada por parte de TiendaLEGO.com.co comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico. Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco a través de la pasarela de pago de MERCADO PAGO. La entidad bancaria y la misma pasarela de pago, hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de TiendasLEGO.com.co Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Pregunta Frecuente

Nuestra promesa de entrega de la compra se realizará dentro del plazo de hasta 8 días Calendario siguientes a la venta para región metropolitana y despacho a regiones de 5 a 15 días dependiendo de la zona a despachar.

3. ¿Por qué llegó mi producto desde otra ciudad?Pregunta Frecuente

En TiendaLEGO.com.co nos comprometemos a llevar el producto hasta su casa. Debe tener en cuenta que el producto puede ser enviado de una ciudad diferente, ya que contamos con el inventario desde nuestro Centro de Distribución BARRANQUILLA para así poder cumplir con la entrega en el tiempo prometido.

4. ¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?Pregunta Frecuente

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por TiendaLEGO.com.co; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

5. ¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?Pregunta Frecuente

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto.
Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección. Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

6. ¿TiendaLEGO.com.co hace entregas a todo Colombia?Pregunta Frecuente

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Colombia. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

7. ¿TiendaLEGO.com.co hace entregas fuera de Colombia?Pregunta Frecuente

No, en TiendasLEGO.com.co solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional en Colombia.

8. ¿Qué paquetería utiliza TiendaLEGO.com.co para enviar los productos?Pregunta Frecuente

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en TiendaLEGO.com.co utilizamos la empresa de paquetería BLU-LOGISTICS. Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio.

9. ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?Pregunta Frecuente

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

10. ¿Cuál es el costo de envío?Pregunta Frecuente

¡GRATIS!

No, en TiendaLEGO.com.co ofrecemos a nuestros clientes el beneficio de recibir sus productos hasta la puerta de su casa (justo hasta donde la seguridad del conjunto nos lo permita) o en la dirección que nos indiquen.

Acerca de la Entrega

1. Recibí un correo electrónico comunicando el envío de mi pedido, ¿Qué significa esto?Pregunta Frecuente

Cuando recibes un correo electrónico en la dirección registrada, confirmando que tu pedido ha sido enviado es porque éste ha pasado a manos de la paquetería asignada. El correo electrónico es un medio para comunicarte que pronto recibirás tu pedido. Sin embargo, no significa que llegará necesariamente el mismo día en que recibes la notificación.

2. ¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?Pregunta Frecuente

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
La paquetería BLU-LOGISTICS realizará hasta (2) dos intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

3. Después de realizar un pedido, ¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?Pregunta Frecuente

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras. Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

¿Por qué el sistema no me permite navegar en TiendasLEGO.com.co

1. Inconvenientes en la páginaPregunta Frecuente

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:
Verifique el estado de Internet del computador.
Verifique la dirección que esté correcta: www.tiendaLEGO.com.co
Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

Devoluciones

1. ¿Cómo devuelvo un producto?Pregunta Frecuente

¡En TiendaLEGO.com.co las devoluciones son gratis! Sigue estos sencillos pasos:
1. En un máximo de (2) dos días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a tiendalego@continente.com.co. Indica en el asunto: “Devolución producto” y el número de tu pedido.
2. Cuando solicites la devolución de tu producto a través de “Mi cesta”, en los siguientes (2) dos días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.
Derecho de retracto: La devolución del producto debe gestionarse a través del envío de un correo electrónico a tiendalego@continente.com.co. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de TiendaLEGO.com.co verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente).

2. Motivos por los cuales puedes solicitar una devolución.Pregunta Frecuente

1. Producto adquirido no sea recibido
2. Producto entregado no sea el solicitado
3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del usuario o de la persona que reciba el producto de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”.

3. ¿Puedo devolver todos los productos?Pregunta Frecuente

¡Si! Lamentamos que desees devolver todos los productos. Dependiendo el motivo por el cual solicites la devolución, se te informará el procedimiento a seguir por correo electrónico que registraste en tu pedido.

4. ¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?Pregunta Frecuente

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo utilices y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos: Enviándote el producto correcto. Enviándote un producto diferente. Iniciando el proceso de tu reembolso.

5. ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?Pregunta Frecuente

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo utilices y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos: Enviándote el producto correcto. Enviándote un producto diferente. Iniciando el proceso de tu reembolso.

6. ¿Qué hago si mi pedido le falta una pieza o no funciona?Pregunta Frecuente

Por favor rechaza la entrega; el mensajero te dará una guía en donde deberás escribir la razón del rechazo. Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Sigue los pasos de como devolver un producto.
Recuerda que la guía tiene una vigencia de (5) cinco días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.
Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor.
Por favor, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía
Si el producto llega con una pieza faltante, revisa la página del producto en TiendaLEGO.com.co En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a tiendalego@continente.com.co con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

7. ¿Cuál es el costo de la devolución?Pregunta Frecuente

¡Gratis! TiendaLEGO.com.co cubrirá con los gastos de transporte del producto a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso de dinero, al cambio por el mismo producto o por otro diferente.

8. ¿Cómo sé si TiendaLEGO.com.co recibió el producto que devolví?Pregunta Frecuente

Se te enviará un correo electrónico con esta información y el proceso en curso de tu producto.

9. ¿Cómo funcionan los reembolsos en Tiendalego.com.co?Pregunta Frecuente

Los reembolsos de dinero en TiendaLEGO.com.co, solo se realizará en caso que el cliente así lo solicite y con una justificación por daño en el producto, debidamente documentada. Para proceder a la devolución de dinero es necesario enviar los documentos que Servicio al cliente solicite según la forma de devolución.
Tipos de devolución:
· Parcial: Aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido. No aplica para mercado.
· Total: Aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Los reembolsos de dinero en TiendaLEGO.com.co se manejarán directamente con nuestra pasarela de pago asociada MERCADOPAGO. El cual le enviará un correo electrónico informando el procedimiento a seguir, tiempo y términos y condiciones del reembolso.

Mi cuenta y reseñas

1. ¿Por qué crear una cuenta en TiendaLEGO.com.CO?Pregunta Frecuente

Al crear una cuenta en nuestro sitio, tendrás la oportunidad de comprar en la tienda online todos nuestros productos de cuidado personal y electrodomésticos menores.
¡Registrarse en TiendaLEGO.com.co es completamente gratis! En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!
¿Cómo me registro?
1. Haz clic en el símbolo de cuenta, ubicado al lado izquierdo de la cesta.
2. Identifica y haz clic en CONTINUAR en la sección de “Nuevo Cliente”
3. Diligencia los campos obligatorios y acepta la política de privacidad y haz clic en el botón “CONTINUAR”
¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a TiendaLEGO.com.co!

2. ¿Cómo accedo a mi cuenta?Pregunta Frecuente

Siempre que ingreses a TiendaLEGO.com.co puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón "ACCEDER". Ingresa tu correo y contraseña.

Correos de publicidad

1. ¿Cómo hago para que me lleguen correos con ofertas de Boigtoysla.com y estar enterado de las promociones?Pregunta Frecuente

Es muy fácil, en la página inicial de TiendaLEGO.com.co, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice “NewsLetter”. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.

2. ¿Qué puedo hacer para que no me lleguen correos de publicidad de TiendaLEGO.com.co?Pregunta Frecuente

Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de de suscripción.

Seguridad y privacidad

1. ¿Es seguro comprar en TiendaLEGO.com.co?Pregunta Frecuente

Sí, en TiendaLEGO.com.co respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL.
MercadoPago cuenta con un protocolo de seguridad especial para compras en E-commerce, que le brinda los estándares de seguridad más altos. Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal. Para mayor información consulta nuestros Términos de Uso.

2. ¿Cómo protege TiendaLEGO.com.co mi privacidad?Pregunta Frecuente

En TiendaLEGO.com.co respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.
A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros. Para mayor información consulta nuestras Políticas de Privacidad.

Protección al comprador

1. ¿Cómo saber si estoy comprando en TiendaLEGO.com.co o en una imitación?Pregunta Frecuente

¡Gracias a ti! Las compras hechas por medio de la TiendaLEGO.com.co
Desafortunadamente, este escenario se ha convertido en el ideal para que diferentes entidades ilícitas intentan aprovecharse y beneficiarse de nuestro nombre e imagen. En TiendaLEGO estamos 100% comprometidos con tu seguridad, por esta razón, te proporcionamos toda la información sobre nuestros medios de contacto para que conozcas e identifiques la autenticidad de nuestras publicaciones.
TiendaLEGO.com.co vende sus productos únicamente a través de:
Sitio web: www.tiendaLEGO.com.co.co
Los correos oficiales de TiendaLEGO proceden exclusivamente de cualquiera de las siguientes direcciones:
tiendalego@continente.com.co
La forma de pago aceptada por TiendaLEGO.com.co es únicamente la que aparece en la página web al momento de finalizar tu compra, integradas a la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com)
Si llegas a recibir cualquier oferta que dice ser de TiendaLEGO.com.co pero que proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados anteriormente, debes saber que se trata de un fraude. En esta situación, por favor haz caso omiso, no realices ninguna compra ni proporciones tus datos, y de ser posible reenvíalo a tiendalego@continente.com.co .De esta forma podremos detectar a las entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

2. Protección al compradorPregunta Frecuente

Para TiendaLEGO.com.co lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: protección de la privacidad, protección del pago (MercadoPago), protección de la entrega, calidad de los productos, satisfacción TiendaLEGO.com.co y protección del reembolso (MercadoPago)

3. Protección a la privacidadPregunta Frecuente

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

4. Calidad de los productosPregunta Frecuente

Nuestros proveedores garantizan que los productos son de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra.

5. Protección del reembolsoPregunta Frecuente

Después de un proceso de solicitud de devolución o una cancelación por cualquier razón, iniciaremos el proceso de reembolso según la forma de pago que elegiste.